Neste artigo, vou te guiar pelo processo de criar um tom de voz que faça sua marca se destacar, conectar de verdade com o público e, quem sabe, até virar assunto nos grupos de WhatsApp. Com um passo a passo prático, um toque de ironia nos momentos certos e uma pitada de inteligência, você vai aprender a dar personalidade à sua marca sem parecer que está forçando a barra.
O que é Tom de Voz e por que ele importa?
Vamos direto ao ponto: o tom de voz da sua marca é a personalidade que ela carrega em cada palavra, seja num post, num e-mail ou numa resposta esperta no direct. É como sua marca se comportaria numa conversa cara a cara: ela é a amiga que sempre tem uma história boa? A mentora que inspira com conselhos certeiros? Ou aquela pessoa que fala como se estivesse lendo o termo de uso de um app?
O tom de voz é crucial porque:
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Cria laços emocionais: Pessoas se conectam com marcas que parecem humanas, não com jargões que poderiam sair de um relatório corporativo.
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Diferencia sua marca: Num mar de “soluções inovadoras” e “experiências únicas”, o tom certo faz você ser lembrado.
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Garante consistência: Sem um tom definido, sua marca pode parecer um influenciador em crise, mudando de vibe a cada post.
Agora que você entende o peso disso, vamos ao que realmente importa: como construir um tom de voz que seja a cara da sua marca.
Passo 1: Conheça sua marca como a palma da sua mão
Se sua marca fosse uma pessoa, quem ela seria? A empreendedora visionária que inspira multidões? Ou o amigo descontraído que sempre tem uma tirada inteligente? Para definir o tom de voz, você precisa mergulhar na essência da sua marca.
Perguntas para refletir:
Qual é a missão da minha marca? Exemplo: Se você vende produtos sustentáveis, talvez sua missão seja “tornar o mundo mais verde sem perder o estilo”.
Quais são meus valores? Você é mais “coragem e autenticidade” ou “confiabilidade e precisão”?
Como quero que meus clientes se sintam? Empoderados, acolhidos, motivados?
Dica: Dê uma personalidade à sua marca. Imagine-a como um personagem, com nome, vibe e até uma bebida favorita. Por exemplo: “Clara, 32 anos, que toma cappuccino e sempre tem uma resposta afiada, mas nunca perde a classe.”
Passo 2: Entenda seu público (Porque falar sozinho é meio triste)
Um tom de voz perfeito não adianta nada se ele não conversa com seu público. Já pensou numa marca de acessórios para skatistas falando como se fosse um consultor financeiro? É o tipo de coisa que faz o público dar unfollow em silêncio.
Como conhecer seu público:
Pesquise de verdade: Veja o que eles comentam no Instagram, que tipo de linguagem usam e o que os faz clicar.
Crie personas: Seu cliente ideal é um jovem de 25 anos que vive de memes ou uma executiva de 40 que busca sofisticação?
Analise a concorrência: Observe como seus concorrentes se comunicam e pense em como você pode fazer melhor – ou, no mínimo, diferente.
Se seu público é jovem, um tom descontraído com um toque de humor pode funcionar. Se é mais corporativo, opte por profissionalismo com uma pitada de leveza – porque ninguém merece um e-mail que parece um contrato de 50 páginas.
Passo 3: Escolha a personalidade do seu Tom de Voz
Agora que você conhece sua marca e seu público, é hora de decidir como ela vai soar. Aqui vão exemplos do mesmo conceito – uma marca de roupas sustentáveis – em cinco tons de voz diferentes:
Amigável: “Oi, tudo bem? Nossas roupas sustentáveis vão te ajudar a brilhar com estilo e consciência.”
Humorístico: “Nossas roupas são tão sustentáveis que até o planeta dá like no seu look.”
Inspirador: “Vista sua essência. Nossas roupas sustentáveis são feitas para quem quer mudar o mundo com estilo.”
Profissional: “Nossas roupas combinam design sustentável e qualidade premium para um impacto positivo.”
Provocador: “Cansado de fast fashion que destrói o planeta? Nossas roupas sustentáveis são a mudança que você quer ver.”
Gatilho de curiosidade: Quer saber o segredo das marcas que dominam o Instagram? Elas misturam autenticidade com um toque de ousadia. Continue lendo para descobrir como fazer isso sem tropeçar.
Passo 4: Crie um guia de Tom de Voz (Porque consistência não é negociável)
Quer evitar que sua marca pareça um carrossel de personalidades diferentes? Então você precisa de um guia de tom de voz. É como um manual para garantir que ninguém no seu time escreva “vlw, flw” num e-mail para um cliente corporativo.
O que incluir no guia:
Personalidade da marca: Ex.: “Somos confiantes, mas com um toque de leveza e humor na medida.”
Palavras para usar: Ex.: “Simples, inspirador, verdadeiro.”
Palavras para evitar: Ex.: “Sinergia, disruptivo, holístico” (sério, ninguém aguenta).
Exemplos práticos: Como sua marca escreveria um post, um e-mail ou uma resposta a um comentário.
Exemplo fictício:
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Marca: Loja de roupas sustentáveis.
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Tom: Autêntico, consciente, com um toque de charme.
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Frase permitida: “Estilo que faz bem pro planeta e pro seu feed.”
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Frase proibida: “Nossos produtos maximizam o potencial estético sustentável.”
Passo 5: Teste, ajuste e não se leve tão a sério
Definir o tom de voz é como escolher o filtro perfeito para um post: você acha que sabe o que funciona, mas só testando para confirmar. Publique alguns conteúdos, envie e-mails e veja como seu público reage.
Métricas para acompanhar: Engajamento (curtidas, comentários, compartilhamentos), taxa de abertura de e-mails, feedback direto.
Ajuste com calma: Se seu tom está muito formal, adicione um toque de humor. Se está muito descontraído, traga um pouco de sofisticação.
História real: Uma marca de skincare tentou um tom superdescolado, mas exagerou nas gírias e perdeu credibilidade com clientes mais maduros. Eles ajustaram para um tom acolhedor com pitadas de humor e viram o engajamento disparar. Moral da história: equilíbrio é a chave.
Dicas extras para não derrapar
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Não imite os outros: Ser “o Nubank da sua área” só funciona se você for… o Nubank.
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Fuja de clichês: Palavras como “game-changer” ou “solução 360” são o caminho mais rápido para o unfollow.
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Seja fiel à sua essência: Se sua marca é séria, não force piadas. Se é descontraída, não banque o formal.
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Use gatilhos emocionais: Faça perguntas, conte histórias, crie conexão. Exemplo: “Já imaginou sua marca sendo tão marcante quanto aquela música que não sai da sua cabeça?”
Conclusão: Dê uma voz inesquecível à sua marca
Definir o tom de voz da sua marca é como escolher a trilha sonora de um filme: precisa refletir quem você é, combinar com o momento e deixar uma impressão duradoura. Com os passos acima, você vai criar uma voz que engaja, conecta e faz seu público querer interagir com sua marca todos os dias.
Agora, pegue um café (ou um matcha, se você é desses), reúna sua equipe e comece a dar vida à personalidade da sua marca. Quer compartilhar como está indo? Deixa um comentário – a gente adora uma boa história de sucesso (e, quem sabe, um print do seu próximo post viral).
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